Checklist Completo para Administradores: Como Avaliar Contratos de Manutenção Preventiva de Ar Condicionado

Descubra os principais parâmetros técnicos, econômicos e de desempenho para elaborar contratos de manutenção preventiva em sistemas de ar condicionado.

Saiba como aplicar indicadores como MTBF, MTTR e Índice de Disponibilidade para garantir eficiência e confiabilidade.

Por que um contrato de manutenção bem estruturado faz diferença

Em ambientes corporativos, o desempenho dos sistemas de ar-condicionado impacta diretamente a produtividade, o conforto e até a operação de áreas críticas — como data centers, hospitais e laboratórios.

Um contrato de manutenção mal elaborado pode gerar falhas recorrentes, custos não previstos e penalidades legais.

Por isso, administradores de infraestrutura e gestores prediais precisam basear suas decisões em critérios técnicos, econômicos e de desempenho objetivos, alinhados às normas brasileiras de manutenção (NBR 13971 e NBR 17037).

1️⃣ Critérios Técnicos e de Qualidade do Serviço

A base de um contrato confiável está na padronização técnica e conformidade legal:

• Emissão do PMOC (Plano de Manutenção, Operação e Controle) conforme NBR 13971 e 17037.
• Engenheiro responsável técnico registrado no CREA e emissão de ART.
• Roteiros e checklists padronizados para inspeção dos equipamentos.
• Calibração e rastreabilidade dos instrumentos utilizados.
• Relatórios fotográficos e históricos digitais via software de manutenção.
• Capacidade de propor melhorias de eficiência energética e sustentabilidade.

???? Dica: A integração com plataformas de gestão facilita auditorias e comprovação de conformidade.

2️⃣ Critérios Econômico-Financeiros

Contratos eficientes equilibram custo e desempenho. Avalie:

• Custo global anual (mão de obra, EPIs, deslocamentos, perda de eficiência e materiais).
• Política de reajuste contratual.
• Clareza na cobertura de serviços preventivos, preditivos e corretivos.
• Relação preço x nível de serviço (SLA).
• Penalidades e bonificações por desempenho.
• Previsibilidade orçamentária e controle de aditivos.

???? Dica: Prefira contratos com indicadores de performance e metas de redução de custos operacionais.

3️⃣ Critérios Operacionais e de Atendimento

A qualidade do atendimento define a confiabilidade do contrato:

• Tempo máximo de resposta para emergências (SLA).
• Disponibilidade de equipe 24/7 para áreas críticas.
• Capacidade de atendimento em múltiplas localidades.
• Indicadores de desempenho: MTBF, MTTR e índice de disponibilidade.
• Relatórios mensais com histórico e evidências dos serviços realizados.

???? Indicadores bem aplicados reduzem paradas e aumentam a vida útil dos equipamentos.

4️⃣ Critérios de Sustentabilidade e Conformidade Legal

Além de eficiência, o contrato deve garantir responsabilidade ambiental:

• Conformidade com a NBR 17037 e RE 09/2003 (CO₂, temperatura, umidade, particulados).
• Uso de gases refrigerantes ecológicos (R-410A, R-32, etc.).
• Descarte adequado de resíduos (óleos, filtros, gases).
• Licenciamento ambiental conforme exigências locais.

♻️ A sustentabilidade já é um critério decisivo em licitações e contratos corporativos.

5️⃣ Critérios de Tecnologia e Gestão

A digitalização da manutenção traz ganhos expressivos em confiabilidade e transparência:

• Uso de software de gestão da manutenção.
• Integração com plataformas de facilities e BMS (Building Management System).
• Monitoramento remoto e IoT para diagnóstico preditivo.
• Acesso digital a relatórios, fotos e indicadores de performance.

⚙️ Empresas que adotam IoT reduzem até 25% das falhas não programadas, segundo estudos de eficiência operacional HVAC.

6️⃣ Critérios Contratuais e de Garantia

A clareza contratual evita conflitos e assegura performance:

• Escopo técnico detalhado (equipamentos incluídos e excluídos).
• Seguros contra danos a terceiros e garantia de serviços prestados.
• Cláusulas de performance com mínimo de 98% de disponibilidade.
• Bonificações por melhoria de eficiência e redução de consumo energético.

???? Critérios objetivos de performance tornam o contrato mais transparente e mensurável.

???? Indicadores de Desempenho em Contratos de Manutenção

Os indicadores MTBF, MTTR e Índice de Disponibilidade são essenciais para mensurar a performance dos sistemas HVAC.

MTBF – Mean Time Between Failures (Tempo Médio Entre Falhas)

• Mede: Confiabilidade do sistema.
• Fórmula: MTBF = Tempo total de operação ÷ Número de falhas.
• Exemplo: 1.000 horas de operação / 2 falhas = MTBF de 500 horas.
• Quanto maior, melhor.

MTTR – Mean Time To Repair (Tempo Médio de Reparo)

• Mede: Eficiência da equipe de manutenção.
• Fórmula: MTTR = Tempo total de reparo ÷ Número de falhas.
• Exemplo: (4+5+3) ÷ 3 = 4 horas.
• Quanto menor, melhor.

Índice de Disponibilidade (Availability)

• Mede: Percentual de tempo operacional do sistema.
• Fórmula: Disponibilidade = (MTBF / (MTBF + MTTR)) × 100.
• Exemplo: MTBF = 500h e MTTR = 4h → Disponibilidade = 99,2%.
• Meta contratual recomendada: ≥ 98%.

Conclusão

A adoção de critérios técnicos, econômicos e sustentáveis na elaboração de contratos de manutenção preventiva garante:

• Confiabilidade operacional dos sistemas HVAC.
• Previsibilidade financeira e redução de custos.
• Conformidade com normas e legislação ambiental.

Mais do que um documento administrativo, o contrato de manutenção é uma ferramenta estratégica de gestão da eficiência energética, qualidade do ar interno e da disponibilidade dos sistemas.

???? "Fale com um de nossos especialistas e solicite um modelo de SLA com métricas de MTBF e MTTR."

"Qual destes 6 critérios é o mais negligenciado nos contratos que você administra? Compartilhe sua experiência!"

Eng. Juan Gutierrez Garcia

Diretor Técnico